Retur og reklamasjon

Retur og reklamasjon

Proffprint sine produkter er av førsteklasses kvalitet. Du skal føle deg trygg på alle våre produkter. Skulle du likevel finne en feil eller mangler på din ordre, ikke nøl med å ta kontakt slik at vi raskt kan ordne feilen. 

Du vil få tilsendt ny vare om det har oppstått en trykkfeil på et skilt du har bestilt hos oss. Dette forutsetter at bestillingen fra deg som kunde var riktig i utgangspunktet. 

Proffprint følger norsk lov for internetthandel. Vi ønsker å gi deg som kunde en best mulig opplevelse gjennom god kunderservice og miljøvennlige og bærekraftige produkter. 

Frakt og levering

Du kan velge mellom Posten eller Bring, og Postnord. Du kan velge å få pakken levert hjem til deg, på jobben eller på utleveringssted. Det er viktig å oppgi korrekt postadresse ved bestilling.

Leveringstid

Normalt sender vi varen innen 5 arbeidsdager fra bestilling fra vår fabrikk. I tillegg kommer forsendelsestid. Avhengig av utleveringstid, må du regne med inntil 10 dagers leveringstid. Om det haster veldig kan vi sende som over-natten pakken for raskest mulig og 100% forutsigbar levering. Gi beskjed om du ønsker dette.

Frakt kostnader

Vi sender som brev eller pakkepost, alt etter varens vekt og verdi. Portokostnaden vises i kassen ved utsjekking. Du får dine varer tilsendt raskt og rimelig. 

Betalingsalternativer og priser

Alle priser på nettsidene er inkludert MVA, om ikke annet er oppgitt. Totalkostnaden for kjøpet vises i kassen ved utsjekk før du bekrefter din bestilling. Dette beløpet inkluderer MVA og frakt. Alle priser er i norske kroner.

I nettbutikken kan du betale på følgende måter:

Vipps, Visa eller Mastercard

Sikker betaling skjer gjennom vår betalingspartner Dintero, en uavhengig leverandør av funksjonelle og sikre betalingstjenester for netthandel.

Opplysninger i nettbutikk

Vi gjør vårt ytterste for å vise korrekt informasjon angående våre varer i nettbutikken. Vi må imidlertid ta forbehold om at bilde-, skrive eller trykkfeil kan forekomme. Slike feil kan føre til at vi ikke kan levere i henhold til informasjon i nettbutikken eller markedsføringen. Ellers forbeholder vi oss retten til å kansellere din ordre, eller deler av den, dersom varen du ønsker er utsolgt. Ved slike situasjoner vil du få melding om dette på e-post.

Rabatter

Ønsker du flere skilt, send oss en forespørsel for pristilbud på e-post.

Retur og angrerett

Norsk lov om angrerett gir deg som forbruker rett til å angre ditt kjøp. Dette forutsetter at du senest 14 dager etter mottak av varen gir beskjed til oss per e-post på info@proffprint.no at du ønsker å benytte din angrerett. Du trenger ikke oppgi grunn for hvorfor du vil benytte deg av angreretten. Returkostnad dekkes av deg og du bærer også risikoen for returen. Varen skal returneres senest 14 dager etter en melding om benyttelse av angrerett er sendt. Kjøpssummen blir tilbakebetalt etter at produktet er mottatt hos oss. Merk at angrerettloven gjelder kun ved forbrukerkjøp. Angreretten kan derfor ikke benyttes av bedrifter eller andre som har handlet som ledd i næringsvirksomhet.

Bortfall av angrerett

Om ikke annet er spesielt avtalt med selger, bortfaller angreretten helt eller delvis når produktet er spesiallaget eller spesialtilpasset for kunde. For eksempel gjelder dør- og husskilt og andre varer med kundens navn, logo eller personlige preg. Angreretten faller også bort når produktet ikke kan leveres tilbake i samme stand og mengde som levert fra oss, og dette skyldes uaktsomhet eller manglende omsorg fra kundens side.

Trykkfilen lagres hos oss

Har du behov for endringer eller nytt opplag gjør dette det enkelt for oss å lage en oppdatert utgave. Også ordrehistorikken lagres under "Min konto" slik at du når som helst kan logge inn og hente de frem igjen for videre redigering eller gjenbestilling. 

Korrektur

Du lager selv ditt eget design og vi sender derfor ikke korrektur før produksjon ved mindre noe annet er avtalt på forhånd. Det er derfor viktig at du selv sjekker nøye over og ser at alt ser korrekt ut. Trenger du hjelp eller assistanse, ber vi om at du tar kontakt, og vi vil hjelpe deg gratis så langt det lar seg gjøre.

Personvernereklæring

Det er viktig å kjenne seg trygg når man handler i en nettbutikk. Dine personopplysninger er trygge hos oss, og vi kommer aldri til å dele e-post adresse eller annen informasjon med tredjeparter.

Behandlingsavsvarlig

Daglig leder er på vegne av Proffprint AS behandlingsansvarlig for selskapets behandling av personvernopplysninger.

Personopplysninger som lagres

Når du handler hos oss, oppbevarer vi den informasjonen som vi trenger for at vi skal være i stand til å fullføre handelen og levere ordren til deg. Vi lagrer følgende personopplysninger om våre kunder: navn, adresse, telefon nummer og e-post adresse. Vi lagrer i tillegg kjøpshistorikk og adferdsmønster på vår nettside, dvs. opplysninger om hvordan den enkelte kunde navigerer på siden. Disse opplysningene er anonymisert slik at de ikke kan spores tilbake til personen. Ingen informasjon om dine betalingskort eller lignende lagres i våre systemer. 

Formål med behandlingen

Vi behandler opplysningene for å kunne gjennomføre våre forpliktelser, produsere og levere din ordre til riktig adresse, etter avtale med deg. Vi benytter også opplysningene for å kunne gi deg informasjon, tilbud og service i forbindelse med ditt kjøp via e-post.

Grunnlaget for behandlingen

Informasjon om navn, adresse, telefon, e-post adresse benyttes for å oppfylle kjøpsavtalen. Grunnlaget for denne behandlingen er personvernforordningens artikkel Art 6 (b), der du har samtykket til at opplysningene benyttes til å gi deg informasjon, tilbud og service i forbindelse med ditt kjøp via e-post. Grunnlaget for denne behandlingen er personvernforordningen Art 6 (a). Du kan når som helst takke nei til å motta slik informasjon fra oss.

Innhenting av personvernopplysninger

Vi lagrer de personopplysningene du har oppgitt i forbindelse med ditt kjøp. 
Vi benytter informasjonskapsler (cookies), som de fleste andre nettbutikker, og i henhold til norsk lovgivning.

Utlevering av opplysninger til tredjeparter 

For å kunne oppfylle våre forpliktelser etter avtalen utleveres nødvendige opplysninger til våre samarbeidspartnere innen logistikk, som Posten, Bring og PostNord. Utover det, vil vi ikke selge, dele, overføre eller på annen måte utlevere personopplysninger til andre, med mindre vi er rettslig forpliktet til det. 

Sletting av personopplysninger 

Opplysninger vi har mottatt i forbindelse med ditt kjøp lagres i vårt aktive kunderegister i minst 5 år. Opplysninger vi etter bokføringsloven er forpliktet til å bevare vil lagres i minst 5 år, i henhold til lovens krav. 

Rettigheter for den registrerte 

Vi behandler dine personopplysninger i henhold til personopplysningsloven og gjeldende forskrifter. Vi gjør deg oppmerksom på at du kan kreve innsyn i og flytting av egne personopplysninger, samt kreve retting eller sletting av opplysninger. Det kan klages til Datatilsynet på om behandling er i strid med reglene. 

Informasjonssikkerhet

Vi sikrer dine personopplysninger ved både fysisk og virtuell adgangs- og tilgangskontroll, samt ved kryptering av sensitive deler av avgitte opplysninger.

Nyhetsbrev

Ved å registrere deg til å motta nyhetsbrev fra oss, samtykker du til å motta kampanjer og tilbud på e-post. Dette sendes ut noen ganger i året. Du kan når som helst melde deg av med et tastetrykk. Du finner avmeldingslink i hver e-post du mottar. 

E-post adressen din vil kun benyttes til utsending av relevant informasjon relatert til våre produkter, og vil aldri selges eller formidles til en tredjepart. Du kan når som helst melde deg av og trekke tilbake ditt samtykke.

Kontaktinformasjon

Henvendelser om hvilke opplysninger som er registrert, retting og sletting kan sendes skriftlig til vår e-post info@proffprint.no